Termos de Serviço
1. Quem somos e o que é a Keevo
A Keevo é uma plataforma (SaaS) de atendimento e vendas que conecta os canais da sua empresa (WhatsApp, Instagram, Facebook, site, e-mail e telefone) em um só lugar, com funil de vendas, chatbot, inteligência artificial, ligações e relatórios. Estes Termos regem o uso da plataforma por você e pela sua empresa (“Cliente”).
Serviço prestado por Keevo Tecnologia Ltda, com sede no Brasil.
2. Aceite
Ao criar uma conta, acessar ou usar a Keevo, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso. Se não concordar, não use a plataforma.
3. Conta e acesso
- Cada pessoa deve ter seu próprio usuário — não compartilhe login e senha.
- Você é responsável pelas ações praticadas na sua conta e pela guarda das credenciais.
- O administrador da empresa define os níveis de acesso (superadmin, admin, supervisor, atendente) e responde pelas permissões concedidas.
- Avise-nos imediatamente em caso de suspeita de uso não autorizado.
4. Uso permitido
Você se compromete a usar a Keevo de forma lícita e, em especial, a não:
- enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou comprar listas de contatos;
- violar as políticas do WhatsApp/Meta e das demais plataformas conectadas (o descumprimento pode levar ao bloqueio do seu número pela própria Meta, o que foge do nosso controle);
- enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que explore vulneráveis;
- tentar burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa, sobrecarregar a infraestrutura ou acessar dados de outras empresas;
- usar a plataforma para tratar dados pessoais sem uma base legal válida.
Podemos suspender o acesso, sem aviso prévio, diante de risco à plataforma, a terceiros ou de violação grave destes Termos.
5. Proteção de dados: quem é quem
Este é o ponto mais importante para a LGPD. A sua empresa é a Controladora dos dados dos seus clientes/contatos: é você quem decide quais dados coletar, para quê e por quanto tempo. A Keevo é Operadora: tratamos esses dados em seu nome e conforme suas instruções, para fazer a plataforma funcionar. Em relação aos dados da sua conta (cadastro, faturamento, uso), a Keevo atua como Controladora.
Como Controladora, cabe à sua empresa: informar seus contatos, obter consentimento quando essa for a base legal aplicável, atender aos pedidos de titulares e manter uma base de contatos legítima. Detalhes na Política de Privacidade.
6. Inteligência artificial
- Os recursos de IA (respostas, agente do funil, transcrição de áudio) usam provedores externos (ex.: Anthropic, OpenAI, Groq), conforme a chave configurada pela sua empresa.
- A IA pode errar. Você é responsável por revisar conteúdos sensíveis e por configurar as travas do fluxo (limites, regras e transferência para humano).
- Você é responsável pelo conteúdo que insere na base de conhecimento e nas instruções da IA.
7. Planos, pagamento e cancelamento
- Os planos, limites (usuários, conexões, canais) e preços são os exibidos na contratação.
- A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso.
- Você pode cancelar a qualquer momento; os valores já pagos referentes ao período em curso não são reembolsados, salvo previsão legal.
- Após o encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são eliminados, salvo obrigação legal de guarda.
8. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas o serviço depende de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de IA, telefonia, nuvem) e pode sofrer interrupções por manutenção, falhas desses terceiros ou força maior. Não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca, o código e a documentação são da Keevo. Você recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência do contrato. O conteúdo e os dados que você insere continuam sendo seus.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Keevo não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta responsabilidades que a lei não permite excluir (inclusive as do CDC, quando aplicável).
11. Alterações
Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas com 30 dias de antecedência por e-mail ou dentro da plataforma. Continuar usando após a vigência significa aceite.
12. Lei e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente quando consumidor; nos demais casos, o da sede da Keevo.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: contato@keevo.app.