Documentos legais
Última atualização: 14/07/2026 · Versão 1.0
1. Quem somos e o que é a Keevo
A Keevo é uma plataforma (SaaS) de atendimento e vendas que conecta os canais da sua empresa (WhatsApp, Instagram, Facebook, site, e-mail e telefone) em um só lugar, com funil de vendas, chatbot, inteligência artificial, ligações e relatórios. Estes Termos regem o uso da plataforma por você e pela sua empresa (“Cliente”).
Serviço prestado por Keevo Tecnologia Ltda, com sede no Brasil.
2. Aceite
Ao criar uma conta, acessar ou usar a Keevo, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso. Se não concordar, não use a plataforma.
3. Conta e acesso
- Cada pessoa deve ter seu próprio usuário — não compartilhe login e senha.
- Você é responsável pelas ações praticadas na sua conta e pela guarda das credenciais.
- O administrador da empresa define os níveis de acesso (superadmin, admin, supervisor, atendente) e responde pelas permissões concedidas.
- Avise-nos imediatamente em caso de suspeita de uso não autorizado.
4. Uso permitido
Você se compromete a usar a Keevo de forma lícita e, em especial, a não:
- enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou comprar listas de contatos;
- violar as políticas do WhatsApp/Meta e das demais plataformas conectadas (o descumprimento pode levar ao bloqueio do seu número pela própria Meta, o que foge do nosso controle);
- enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que explore vulneráveis;
- tentar burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa, sobrecarregar a infraestrutura ou acessar dados de outras empresas;
- usar a plataforma para tratar dados pessoais sem uma base legal válida.
Podemos suspender o acesso, sem aviso prévio, diante de risco à plataforma, a terceiros ou de violação grave destes Termos.
5. Proteção de dados: quem é quem
Este é o ponto mais importante para a LGPD. A sua empresa é a Controladora dos dados dos seus clientes/contatos: é você quem decide quais dados coletar, para quê e por quanto tempo. A Keevo é Operadora: tratamos esses dados em seu nome e conforme suas instruções, para fazer a plataforma funcionar. Em relação aos dados da sua conta (cadastro, faturamento, uso), a Keevo atua como Controladora.
Como Controladora, cabe à sua empresa: informar seus contatos, obter consentimento quando essa for a base legal aplicável, atender aos pedidos de titulares e manter uma base de contatos legítima. Detalhes na Política de Privacidade.
6. Inteligência artificial
- Os recursos de IA (respostas, agente do funil, transcrição de áudio) usam provedores externos (ex.: Anthropic, OpenAI, Groq), conforme a chave configurada pela sua empresa.
- A IA pode errar. Você é responsável por revisar conteúdos sensíveis e por configurar as travas do fluxo (limites, regras e transferência para humano).
- Você é responsável pelo conteúdo que insere na base de conhecimento e nas instruções da IA.
7. Planos, pagamento e cancelamento
- Os planos, limites (usuários, conexões, canais) e preços são os exibidos na contratação.
- A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso.
- Você pode cancelar a qualquer momento; os valores já pagos referentes ao período em curso não são reembolsados, salvo previsão legal.
- Após o encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são eliminados, salvo obrigação legal de guarda.
8. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas o serviço depende de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de IA, telefonia, nuvem) e pode sofrer interrupções por manutenção, falhas desses terceiros ou força maior. Não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca, o código e a documentação são da Keevo. Você recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência do contrato. O conteúdo e os dados que você insere continuam sendo seus.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Keevo não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta responsabilidades que a lei não permite excluir (inclusive as do CDC, quando aplicável).
11. Alterações
Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas com 30 dias de antecedência por e-mail ou dentro da plataforma. Continuar usando após a vigência significa aceite.
12. Lei e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do Cliente quando consumidor; nos demais casos, o da sede da Keevo.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos: contato@keevo.app.
Última atualização: 14/07/2026 · Versão 1.0 · Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
1. Compromisso
Esta Política explica, de forma direta, quais dados tratamos, por quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce seus direitos como titular, conforme a LGPD.
2. Controladora, Operadora e Encarregado (DPO)
Keevo Tecnologia Ltda.
A Keevo atua em dois papéis diferentes, e isso muda quem responde pelo quê:
• Controladora — dos dados de quem contrata e usa a plataforma (cadastro, faturamento, logs de uso, suporte).
• Operadora — dos dados dos clientes finais que a sua empresa atende (conversas, contatos, áudios, ligações). Aqui quem decide é a sua empresa (Controladora) e nós apenas executamos suas instruções.
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): contato@keevo.app.
3. Dados que tratamos
a) Da sua empresa e dos seus usuários (somos Controladora):
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo/nível de acesso e senha (armazenada com hash — nunca em texto puro).
- Faturamento: dados do plano contratado e histórico de cobrança.
- Uso e segurança: registros de acesso, IP, ações relevantes (auditoria), presença (online/ausente) e métricas de atendimento.
b) Dos clientes finais da sua empresa (somos Operadora):
- Identificação e contato: nome, número de telefone, foto de perfil e campos personalizados que a sua empresa optar por coletar.
- Conteúdo do atendimento: mensagens, imagens, áudios, documentos, transcrições de áudio, gravações de ligações e notas internas.
- Contexto comercial: etiquetas, etapa no funil, fila, responsável e valor do negócio.
Não coletamos deliberadamente dados sensíveis (saúde, biometria, opinião política, etc.). Se a sua empresa optar por tratá-los pela plataforma, ela é a Controladora e assume as exigências reforçadas da LGPD.
4. Bases legais e finalidades
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
| Prestar o serviço contratado (operar a conta, entregar mensagens, funil, IA) | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Faturamento e obrigações fiscais/contábeis | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Segurança, prevenção a fraude e auditoria | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Suporte e comunicação sobre o serviço | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Comunicações de marketing da Keevo | Consentimento (art. 7º, I) — revogável a qualquer momento |
| Tratamento dos dados dos clientes finais | Definida pela sua empresa (Controladora); a Keevo trata sob instrução (art. 39) |
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com operadores que sustentam o serviço:
- Provedores de mensageria: Meta/WhatsApp, Instagram e Facebook (entrega das mensagens).
- Provedores de IA: Anthropic, OpenAI ou Groq — conforme a chave que a sua empresa configurar — para gerar respostas e transcrever áudios.
- Infraestrutura: hospedagem, banco de dados e armazenamento de mídia.
- Autoridades: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Todos são contratualmente obrigados a proteger os dados e a tratá-los apenas conforme nossas instruções.
6. Transferência internacional
Alguns provedores (IA e mensageria) processam dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos adotamos salvaguardas contratuais, conforme os arts. 33 a 36 da LGPD. Se a sua empresa preferir não usar IA, basta não configurar a chave — o recurso fica desativado.
7. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e contatos: enquanto durar o contrato. A sua empresa (Controladora) define a retenção e pode excluir a qualquer momento.
- Gravações de ligações: por padrão, 90 dias — depois são eliminadas automaticamente.
- Registros de auditoria e acesso: 180 dias, para segurança (art. 7º, IX).
- Dados de faturamento: 5 anos, por obrigação fiscal.
- Após o encerramento: 30 dias para exportação e então eliminação, salvo guarda obrigatória por lei.
8. Seus direitos como titular (art. 18)
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
- Saber com quem compartilhamos seus dados;
- Revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse;
- Solicitar revisão de decisões automatizadas (ex.: respostas ou classificações feitas por IA).
Como pedir: escreva para contato@keevo.app. Respondemos em até 15 dias.
Atenção: se você é cliente final de uma empresa que usa a Keevo, quem decide sobre os seus dados é essa empresa (a Controladora) — encaminhamos o seu pedido a ela e a apoiamos no atendimento.
9. Segurança
- Tráfego criptografado (HTTPS/TLS) e senhas com hash.
- Credenciais e chaves de API guardadas de forma cifrada.
- Controle de acesso por níveis (superadmin, admin, supervisor, atendente) e isolamento entre empresas.
- Registro de auditoria das ações sensíveis.
- Incidentes: havendo incidente com risco relevante, comunicamos a ANPD e os afetados em prazo razoável, conforme o art. 48.
Nenhum sistema é 100% infalível — mas mantemos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco.
10. Cookies
Usamos apenas o essencial: cookie de sessão (manter você logado) e preferências locais (ex.: papel de parede do inbox). Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros para perfilamento.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a uso profissional, por maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.
12. Alterações
Mudanças relevantes serão avisadas com 30 dias de antecedência. A data de atualização está no topo deste documento.
13. Fale com o Encarregado
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre dados pessoais devem ser enviados ao nosso Encarregado: contato@keevo.app. Analisamos cada solicitação e respondemos em até 15 dias.