Política de Privacidade
1. Compromisso
Esta Política explica, de forma direta, quais dados tratamos, por quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce seus direitos como titular, conforme a LGPD.
2. Controladora, Operadora e Encarregado (DPO)
Keevo Tecnologia Ltda.
A Keevo atua em dois papéis diferentes, e isso muda quem responde pelo quê:
• Controladora — dos dados de quem contrata e usa a plataforma (cadastro, faturamento, logs de uso, suporte).
• Operadora — dos dados dos clientes finais que a sua empresa atende (conversas, contatos, áudios, ligações). Aqui quem decide é a sua empresa (Controladora) e nós apenas executamos suas instruções.
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): contato@keevo.app.
3. Dados que tratamos
a) Da sua empresa e dos seus usuários (somos Controladora):
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo/nível de acesso e senha (armazenada com hash — nunca em texto puro).
- Faturamento: dados do plano contratado e histórico de cobrança.
- Uso e segurança: registros de acesso, IP, ações relevantes (auditoria), presença (online/ausente) e métricas de atendimento.
b) Dos clientes finais da sua empresa (somos Operadora):
- Identificação e contato: nome, número de telefone, foto de perfil e campos personalizados que a sua empresa optar por coletar.
- Conteúdo do atendimento: mensagens, imagens, áudios, documentos, transcrições de áudio, gravações de ligações e notas internas.
- Contexto comercial: etiquetas, etapa no funil, fila, responsável e valor do negócio.
Não coletamos deliberadamente dados sensíveis (saúde, biometria, opinião política, etc.). Se a sua empresa optar por tratá-los pela plataforma, ela é a Controladora e assume as exigências reforçadas da LGPD.
4. Bases legais e finalidades
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestar o serviço contratado (operar a conta, entregar mensagens, funil, IA) | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Faturamento e obrigações fiscais/contábeis | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Segurança, prevenção a fraude e auditoria | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Suporte e comunicação sobre o serviço | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Comunicações de marketing da Keevo | Consentimento (art. 7º, I) — revogável a qualquer momento |
| Tratamento dos dados dos clientes finais | Definida pela sua empresa (Controladora); a Keevo trata sob instrução (art. 39) |
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com operadores que sustentam o serviço:
- Provedores de mensageria: Meta/WhatsApp, Instagram e Facebook (entrega das mensagens).
- Provedores de IA: Anthropic, OpenAI ou Groq — conforme a chave que a sua empresa configurar — para gerar respostas e transcrever áudios.
- Infraestrutura: hospedagem, banco de dados e armazenamento de mídia.
- Autoridades: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Todos são contratualmente obrigados a proteger os dados e a tratá-los apenas conforme nossas instruções.
6. Transferência internacional
Alguns provedores (IA e mensageria) processam dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos adotamos salvaguardas contratuais, conforme os arts. 33 a 36 da LGPD. Se a sua empresa preferir não usar IA, basta não configurar a chave — o recurso fica desativado.
7. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e contatos: enquanto durar o contrato. A sua empresa (Controladora) define a retenção e pode excluir a qualquer momento.
- Gravações de ligações: por padrão, 90 dias — depois são eliminadas automaticamente.
- Registros de auditoria e acesso: 180 dias, para segurança (art. 7º, IX).
- Dados de faturamento: 5 anos, por obrigação fiscal.
- Após o encerramento: 30 dias para exportação e então eliminação, salvo guarda obrigatória por lei.
8. Seus direitos como titular (art. 18)
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade (veja como pedir a exclusão);
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
- Saber com quem compartilhamos seus dados;
- Revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse;
- Solicitar revisão de decisões automatizadas (ex.: respostas ou classificações feitas por IA).
Como pedir: escreva para contato@keevo.app. Respondemos em até 15 dias.
Atenção: se você é cliente final de uma empresa que usa a Keevo, quem decide sobre os seus dados é essa empresa (a Controladora) — encaminhamos o seu pedido a ela e a apoiamos no atendimento.
9. Segurança
- Tráfego criptografado (HTTPS/TLS) e senhas com hash.
- Credenciais e chaves de API guardadas de forma cifrada.
- Controle de acesso por níveis (superadmin, admin, supervisor, atendente) e isolamento entre empresas.
- Registro de auditoria das ações sensíveis.
- Incidentes: havendo incidente com risco relevante, comunicamos a ANPD e os afetados em prazo razoável, conforme o art. 48.
Nenhum sistema é 100% infalível — mas mantemos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco.
10. Cookies
Usamos apenas o essencial: cookie de sessão (manter você logado) e preferências locais (ex.: papel de parede do inbox). Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento de terceiros para perfilamento.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a uso profissional, por maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.
12. Alterações
Mudanças relevantes serão avisadas com 30 dias de antecedência. A data de atualização está no topo deste documento.
13. Fale com o Encarregado
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre dados pessoais devem ser enviados ao nosso Encarregado: contato@keevo.app. Analisamos cada solicitação e respondemos em até 15 dias.