Exclusão de dados
Você tem o direito de pedir a exclusão dos seus dados. Como cumprimos isso depende de que dados são seus — porque a Keevo atua em dois papéis diferentes. Escolha abaixo o caso que se aplica a você.
Antes de tudo: a Keevo é uma plataforma (SaaS) que empresas usam para atender seus clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook, site, e-mail e telefone. Na maioria dos casos, os dados de conversa pertencem à empresa que te atendeu — não à Keevo. Isso muda para onde o seu pedido deve ir.
Caso 1 — Você conversou com uma empresa que usa a Keevo
Se você é um cliente final — mandou mensagem, foi atendido ou recebeu uma ligação de uma empresa que usa a Keevo — os seus dados (conversas, contato, áudios, gravações) pertencem a essa empresa. Na LGPD, ela é a Controladora e nós somos apenas a Operadora: guardamos e processamos por conta dela, seguindo as instruções dela.
Você tem dois caminhos:
- Peça direto à empresa que te atendeu (o jeito mais rápido). Ela é quem decide e consegue apagar o seu histórico na hora, de dentro da própria conta.
- Ou fale com a gente em contato@keevo.app. Como somos a Operadora, encaminhamos o seu pedido à empresa responsável e apagamos os dados assim que ela autorizar (ou quando a lei nos obrigar diretamente).
Caso 2 — Você é cliente da Keevo (tem uma conta na plataforma)
Se a sua empresa contratou a Keevo, você controla os seus próprios dados dentro do sistema e pode:
- Apagar conteúdo a qualquer momento — conversas, contatos, gravações e leads são excluídos por você, pela própria plataforma, sem depender da gente.
- Encerrar a conta e apagar tudo — peça a exclusão completa da conta e de todos os dados a ela vinculados por contato@keevo.app, usando o e-mail cadastrado na conta.
Como enviar o pedido
Para um pedido por e-mail andar rápido, inclua:
- o número de WhatsApp (ou @ do Instagram / e-mail) usado no atendimento;
- o nome da empresa com quem você falou, se souber;
- uma frase dizendo que você quer excluir seus dados.
Pedimos esses dados só para localizar o registro certo e confirmar que é você — não usamos para mais nada.
O que é apagado
Ao concluir a exclusão, removemos os dados pessoais vinculados a você: mensagens, contato, áudios, transcrições, gravações de ligação, notas e o que mais estiver associado ao seu registro.
Uma exceção honesta: a lei nos obriga a guardar alguns registros mínimos por um tempo — por exemplo, dados de faturamento (obrigação fiscal) e logs de segurança. Esses ficam isolados e inacessíveis para uso comum, e são apagados quando o prazo legal vence.
Em quanto tempo
Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias. Quando dependemos da empresa Controladora (Caso 1), esse prazo pode variar conforme a resposta dela — mas você é avisado do andamento.
Fale com o Encarregado (DPO)
Dúvidas sobre os seus dados ou sobre este processo: contato@keevo.app. Veja também a nossa Política de Privacidade e os Termos de Serviço.